Μια υπόθεση που έλαβε ευρεία δημοσιότητα στην Ισπανία αφορά την απόλυση μιας υπαλλήλου της CaixaBank η οποία κρίθηκε ένοχη για σοβαρή παράβαση της εμπιστευτικότητας των πελατών της τράπεζας.

Η εργαζόμενη, που κατείχε τη θέση διευθύντριας και ήταν μοναδική υπάλληλος ενός υποκαταστήματος σε δήμο της επαρχίας της Χιρόνα, εξετάστηκε από τα δικαστήρια ύστερα από παράτυπες αναζητήσεις σε τραπεζικούς λογαριασμούς 170 πελατών χωρίς επαγγελματικό λόγο.

Σύμφωνα με την απόφαση του Ανωτάτου Δικαστηρίου της Καταλονίας, η ενάγουσα χρησιμοποίησε τη θέση της για να αποκτήσει πρόσβαση στα δεδομένα τραπεζικών λογαριασμών συγγενών της, ατόμων από τον προσωπικό της κύκλο, γνωστών και γειτόνων της περιοχής της. Η συμπεριφορά της κρίθηκε ότι δεν συνιστούσε μόνο κατάχρηση εμπιστοσύνης, αλλά και σοβαρή και υπαίτια παραβίαση της σύμβασης εργασίας, δικαιολογώντας έτσι την πειθαρχική απόλυσή της από την τράπεζα.

Η CaixaBank διαθέτει αυστηρούς κανονισμούς σχετικά με την εμπιστευτικότητα των πελατών και την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, καθώς και κώδικα δεοντολογίας που διέπει τα καθήκοντα όλων των εργαζομένων της, σημειώνει το ισπανικό Economist & Jurist. Η απολυμένη, παρότι είχε παρακολουθήσει πολυάριθμα εκπαιδευτικά προγράμματα σχετικά με την τήρηση των κανόνων αυτών, προέβη σε 210 διαφορετικές αναζητήσεις σε 170 πελάτες μέσα σε διάστημα περίπου επτά μηνών, χωρίς να υπάρχει επαγγελματική αιτιολόγηση.

Έμπαινε και έβλεπε τους τραπεζικούς λογαριασμούς

Από το σύνολο των πελατών που ελέγχθηκαν, 84 ήταν συγγενείς ή άτομα του άμεσου περιβάλλοντός της, ενώ 38 είχαν σχέση με αυτούς. Επιπλέον, 121 πελάτες κατοικούσαν στην ίδια πόλη με την υπάλληλο. Σε μία μόνο ημέρα η εργαζόμενη πραγματοποίησε αναζητήσεις για 20 πελάτες διαδοχικά. Οι πληροφορίες στις οποίες είχε πρόσβαση περιλάμβαναν αρχεία πελατών, καταλόγους συναλλαγών, κινήσεις καταθέσεων, χρήση καρτών και, σε μικρότερο βαθμό, στοιχεία δανείων και πάγιες εντολές.

Η CaixaBank διαπίστωσε τις παραβιάσεις μετά από εσωτερικό έλεγχο, ο οποίος πραγματοποιήθηκε αφού υπήρξαν ενδείξεις για αδικαιολόγητες αναζητήσεις σε τραπεζικά δεδομένα. Σε συνάντηση με την εργαζόμενη, αυτή προσπάθησε αρχικά να δικαιολογήσει τις ενέργειές της, υποστηρίζοντας ότι οι αναζητήσεις ανταποκρίνονταν σε αιτήματα πελατών ή σε επικοινωνίες μέσω τηλεφώνου και μηνυμάτων. Ωστόσο, η έρευνα αποκάλυψε πως οι έλεγχοι δεν σχετίζονταν με πραγματικές συναλλαγές, ενώ οι ημερομηνίες και οι αριθμοί των αναζητήσεων δεν αντιστοιχούσαν στις πραγματικές κινήσεις των πελατών.

Το Ανώτατο Δικαστήριο της Καταλονίας επιβεβαίωσε την ορθότητα της απόλυσης

Τελικά, η εργαζόμενη παραδέχθηκε ότι πραγματοποίησε τις αναζητήσεις για «κουτσομπολιό» («xafardería») και όχι για επαγγελματικούς λόγους, χωρίς να κοινοποιήσει ή να αποθηκεύσει τις πληροφορίες. Παρά την αναγνώριση της συμπεριφοράς της, η CaixaBank προχώρησε στην πειθαρχική της απόλυση, κρίνοντας ότι η ενέργεια συνιστούσε σοβαρή παράβαση της συμβατικής καλής πίστης, απάτη και κατάχρηση εμπιστοσύνης, σύμφωνα με το καταστατικό των εργαζομένων και τη συλλογική σύμβαση που ρυθμίζει τη λειτουργία των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων για τα έτη 2024-2026.

Η εργαζόμενη προσέφυγε στα δικαστήρια ζητώντας να κηρυχθεί η απόλυσή της παράνομη και αμφισβητώντας ότι οι ενέργειές της παραβίασαν τη σύμβαση της τράπεζας, επικαλούμενη την 23χρονη άψογη επαγγελματική πορεία της και την έλλειψη ζημίας για την τράπεζα. Ωστόσο, τόσο το Εργατικό Δικαστήριο του Φιγέρες όσο και το Ανώτατο Δικαστήριο της Καταλονίας επιβεβαίωσαν την ορθότητα της πειθαρχικής απόλυσης, κρίνοντας πως η συμπεριφορά της εργαζόμενης αποτέλεσε σοβαρή παραβίαση της σύμβασης και της εμπιστοσύνης της τράπεζας, καθιστώντας την κύρωση της απόλυσης αναγκαία και δικαιολογημένη.